謝罪の仕方。

ご訪問ありがとうございます。

いきなりですが、
ちょっと残念な謝罪の記事を見まして。
あんまり気持ちの良い記事ではないので、
落ち込んでいたりする方はお勧めしない内容です。


私が前にお世話になってたダイビングショップ。
リンクもさせて頂いてます。

で、そのショップがPADI(ダイビングの団体と言えばいいかな)から、
お客さんからのクレームを受けたという事で、謝罪のような記事が。

「ような」というのは、正直謝罪になってないんです。
自分の所のスタッフが全然ダメで腹が立つ、という感じ。

それを読んで、あー、この人は全く他人事なんだな、と。

自分がショップの代表なら、スタッフのミスは自分の指導不足。
大きな企業になれば、引責辞任しなければならない立場な訳です。

それが、あいつがダメだ、あいつは使えないみたいな事を、
つらつら書いてるだけ。

SNSは不特定多数の人が見るのですから、
謝罪するならきちんと謝罪しないと、印象悪くなるだけ。

そんなのテレビの会見見てれば誰でも分かるのに。
クレームをつけた人も見る可能性もあるのに。

私も仕事でお客さんと揉めた事はあります。
でも、そこから仲良くなった方もいるんですよね。
対処さえうまくすれば、良い付き合いが続く事もあるのに。

謝罪は難しいです。
ですが、それがきちんと出来てる人や会社ほど成功するのでしょう。
SNSが当たり前の時代ですから、気を付けないと。